Acuerdo en el Nivel de Servicio (SLA)
Este SLA aplica a nuestros clientes con contrato de soporte activo y busca informar sobre los horarios de atención y el alcance del servicio prestado
En Figs estamos comprometidos en proveer a nuestros clientes una alta disponibilidad de nuestras aplicaciones de negocios en línea. Conocemos su necesidad de un servicio disponible en el momento y sitio en que usted lo requiera
Uno de los beneficios significativos de usar las aplicaciones en línea Figs es el hecho de que usted nunca tiene que pagar por actualizaciones o mejoras. Para ofrecerles estos beneficios, usualmente programamos un mantenimiento semanal o intersemanal de una (1) hora en la cual actualizamos las aplicaciones existentes para mejoras o ajustes menores. Este mantenimiento nocturno usualmente ocurre los días sabado en la noche. Las actualizaciones de mayor embergadura, en donde agregamos nuevas funcionalidades a nuestro servicio, son notificadas con al menos una (1) semana de anticipación ya que estas pueden tomar varias horas y se llevan a cabo en la noche de los días domingo. Todos estos mantenimientos programados no ocurren durante horas pico (8am a 5p.m.) para minimizar el impacto a su negocio.
Nuestra disponibilidad actuales en niveles de servicio son los días de semana (Lunes a viernes, 7 am a 09 pm) 99.5% y días de fines de semana (Sabado a domingo, 8 am a 2 pm) 99.0%
Estos porcentajes indican nuestro objetivo en disponibilidad. Asi que estimamos estar fuera de servicio menos del 0.5% del tiempo (menos de media hora en la semana). Durante las 5 a.m. to 11 p.m. los dias de semana cumplimos nuestras metas.
Apreciamos su confianza en nosotros al poner en nuestras manos la información crítica de su empresa. Al administrar de forma segura su información ya sea en su data center o el nuestro, esta estará siempre disponible para ser exportada en formato de texto plano delimitado por comas (.csv). Creamos esta caracteristica de exportación porque sabemos lo importante que es para usted tener la opción de recuperar sus datos en el momento y sitio que usted lo desee.
Proveerle un servicio ininterrumpido es fundamental para nuestro éxito. Otros factores pueden influenciar su accesibilidad al servicio, como su proveedor de servicio de internet (ISP) quien lo mantiene constantemente conectado a la Internet. Es por eso que también desarrollamos la capacidad de proveerle una línea para accesos de corta duración en los casos que tenga problemas con su ISP. Si alguna vez necesita accesar a su información en Figs y no posee conexión a internet por alguna razón, por favor llamenos inmediatamente y le proveeremos instrucciones de conexión vía fax-modem para ayudarle a recuperar el servicio.